Klagomål

Många frågor går att lösa direkt, till exempel om ett belopp, en betalning eller en avbetalningsplan. Kontakta vårt ombud eller oss på 08-030 00 00 eller info@mendra.com.

Ha gärna ditt ärendenummer till hands. Det finns på brevet du har fått.

Är du inte nöjd kan du lämna ett skriftligt klagomål till vår klagomålsansvarige. Skicka det till info@mendra.com eller till Mendra Inkasso AB, Klagomålsansvarig, Eriksbergsgatan 31, 120 32 Stockholm.

Berätta gärna:

• ditt namn och ärendenummer eller personnummer,
• vad klagomålet gäller och vad som har hänt,
• vad du vill att vi gör,
• hur vi når dig.

Skicka med underlag som stödjer det du skriver, till exempel kvitton eller brev.

• Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål.
• Vår klagomålsansvarige går igenom ärendet. Det är en annan person än den som har handlagt det.
• Du får ett skriftligt svar med vår bedömning och skälen för den.

Vi svarar så snart vi kan. Om vi inte kan svara inom 14 dagar berättar vi varför och när du kan räkna med ett svar.

Berätta det för oss så snart som möjligt och förklara varför. Ett sådant invändande kallas att du bestrider kravet.

Om du bara ifrågasätter en del av beloppet kan du betala resten så länge, så att det inte tillkommer ränta på den delen.

Du kan få kostnadsfri hjälp och vägledning här:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, konsumenternas.se, ger råd i frågor om bank, kredit och inkasso.
• Kommunens budget- och skuldrådgivning hjälper dig att få överblick över din ekonomi.
• Finansinspektionen, fi.se, har tillsyn över inkassoverksamhet. FI prövar inte enskilda ärenden men tar emot information om hur företag beter sig.
• Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se, om klagomålet gäller hur vi behandlar dina personuppgifter.

Du kan också få tvisten prövad i allmän domstol.

Uppgifterna i ditt klagomål används för att utreda och besvara det, och behandlas enligt vår integritetspolicy.